值守?zé)峋€，“雷鋒車”話務(wù)員24小時提供咨詢服務(wù)

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，新浦汽車總站“雷鋒車”服務(wù)熱線也進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)，客服熱線接電量日均超過500個，客服人員實行24小時無間隙工作制，確保旅客咨詢得到及時回復(fù)。

新浦汽車總站自1月29日對市區(qū)所轄客運(yùn)站全線停班以來，旅客對班次停復(fù)班和退票業(yè)務(wù)咨詢情況出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，熱線客服人員忙碌起來一個電話接著一個電話，甚至來不及喝上一口水。 除了這些電話咨詢回復(fù)以外，“雷鋒車熱線”還負(fù)責(zé)車站公眾號留言回復(fù)，還有車站網(wǎng)站在線留言回復(fù)，以及每天數(shù)百條QQ、微信留言回復(fù)，都是“雷鋒車”熱線負(fù)責(zé)。面對忙碌的工作，她們選擇堅守，選擇克服。疫情期間，她們有效的回復(fù)和高效的解決，是讓旅客減少接觸最有效的途徑。

多年來，“雷鋒車”熱線己經(jīng)成為當(dāng)?shù)厥忻窈屯獾芈每驼莆展房瓦\(yùn)出行信息的主要渠道?！袄卒h車”熱線話務(wù)員，都是來自“雷鋒車組”，對車站的各項業(yè)務(wù)流程都是耳熟能詳，“有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫”，個個都是“幕后英雄”。在疫情面前，她們主動放棄節(jié)日休息，選擇堅守崗位一線，踐行著“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”的諾言。